¿Cómo puede el e-commerce reducir emisiones y devoluciones a la vez?

Por: ExpokNews. 6 de septiembre de 2021. https://www.expoknews.com/como-puede-el-e-commerce-reducir-emisiones-y-devoluciones-a-la-vez/

Durante la pandemia, muchas de las tendencias que ya se estaban produciendo en el comercio minorista se aceleraron y beneficiaron a los compradores al hacer su experiencia más cómoda, fluida y segura. Sin embargo, un aspecto negativo para los consumidores en línea, los minoristas y el medio ambiente han sido las devoluciones gratuitas debidas a tallas incoherentes. Ambos factores han contribuido a crear la cultura de la devolución en las compras online.

Hace una década, la mayoría de los compradores sólo se sentían cómodos comprando zapatos en persona. Las zapaterías locales tenían una oportunidad de venta en un radio de 20 millas. Sin embargo, en un mundo de devoluciones gratuitas, experiencias de tallas virtuales y revisiones en línea, ahora se pueden comprar zapatos en línea, desde cualquier parte del mundo, con facilidad. ¿El problema? Que también se pueden devolver con facilidad.

Aunque es fácil culpar a los consumidores por comprar varios artículos, quedarse con lo que les queda bien y devolver el resto, la realidad es que no todas las devoluciones son consecuencia de los compradores. De acuerdo con Sustainable Brands: “La mayoría (73%) de las devoluciones se producen debido a una acción controlable por el minorista, según el informe 2021 Retail Returns de Incisiv”.

Como señala Susan Cullinane, profesora de la Escuela de Negocios, Economía y Derecho de la Universidad de Gotemburgo “Casi nadie se atreve a cobrar por las devoluciones”. Su informe de 2018, Substantial Environmental Impact From Returned Goods, explica que la cultura de la devolución comenzó como resultado de las políticas de devolución gratuita unidas a la incoherencia en el tallaje, lo que perjudica tanto al medio ambiente como a la satisfacción del cliente.

Entonces, ¿qué pueden hacer los canales de comercio electrónico? Aquellas empresas que pueden ofrecer un ajuste preciso del calzado en línea pueden reducir las devoluciones. Con los múltiples y complejos procesos de fabricación, estandarizar las tallas de los zapatos es casi imposible. En cambio, “los minoristas pueden aplicar la tecnología digital para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones mientras compran”, dice Cullinane. Ahora estamos en un mundo en el que los compradores en línea tienen la capacidad de medir con precisión sus pies con un dispositivo móvil y ver qué zapatos se ajustan mejor a sus medidas únicas. Estas recomendaciones personalizadas proporcionan una serie de beneficios a los minoristas, como más conversiones de ventas, mayores valores de los pedidos, una mejor gestión del inventario y una mejor experiencia del cliente.

Al mejorar la experiencia de los compradores con tallas precisas, los minoristas ayudan a liberar a los compradores de pedir varias tallas, reducen los residuos de embalaje y disminuyen el tiempo total de los vehículos en la calle, por no mencionar que evitan que el inventario no deseado termine su corta vida en un tiradero.